Terms of service

1. Geltung

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung von Knowhand (knowhand.com), betrieben von Paul Krügel, Stephensongasse 2 / 19, 1210 Wien, Österreich. Knowhand richtet sich ausschließlich an Unternehmen und Organisationen (B2B); Verbraucher sind vom Angebot ausgenommen.

2. Leistung

Knowhand ist eine webbasierte Anwendung, in der Mitarbeitende eines Kunden Hilfsanfragen veröffentlichen, Kolleginnen und Kollegen mit passender Expertise finden und Termine über eigene Booking-Links vereinbaren. Der Funktionsumfang ist auf der Website beschrieben und in allen Stufen identisch; die Stufen unterscheiden sich in der zulässigen Zahl registrierter Profile und im Speicher für Anhänge. Knowhand stellt keine Kalender-, Chat- oder Ticketfunktionen bereit.

3. Board, Admin, Mitglieder

Wer mit einer Firmen-E-Mail-Adresse ein Board anlegt, handelt für das Unternehmen, dem die Domain gehört, und wird dessen Admin. Der Kunde stellt sicher, dass Mitglieder berechtigt sind und über die Datenverarbeitung informiert wurden (siehe Datenschutz-Onepager und Muster-Betriebsvereinbarung). Je Rechtsträger ist ein Board vorgesehen; weitere Boards werden einzeln gebucht.

4. Test und Vertragsschluss

Das Board kann 30 Tage kostenlos mit vollem Umfang genutzt werden; es entsteht kein Vertrag über eine entgeltliche Leistung. Nach Ablauf wird das Board eingefroren (lesbar, nicht schreibbar) und nach weiteren 60 Tagen gelöscht. Der entgeltliche Vertrag kommt mit dem Kauf im Admin-Bereich zustande.

5. Preise, Zahlung, Laufzeit

Listenpreise pro Monat bei Jahreszahlung: Knowhand 100 129 EUR (bis 100 Mitarbeitende), Knowhand 250 299 EUR (bis 250), Knowhand 500 499 EUR (bis 500); bei Monatszahlung 149, 349 beziehungsweise 599 EUR. Über 500 Mitarbeitende werden Wachstumsblöcke zu 199 EUR pro Monat je weitere 250 Mitarbeitende gebucht. Es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen (Kleinunternehmerregelung). Zahlung per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift; Rechnungskauf mit 14 Tagen Zahlungsziel nur bei Jahreszahlung. Die Laufzeit beträgt einen Monat oder ein Jahr und verlängert sich jeweils um dieselbe Laufzeit, wenn nicht bis zum Laufzeitende im Kundenportal gekündigt wird.

6. Gründungspreis

Die ersten 30 zahlenden Kunden erhalten den auf der Preisseite genannten Gründungspreis für 24 Monate ab Kauf, danach gilt der jeweils aktuelle Listenpreis. Bei einem Upgrade gilt der Gründungspreis der neuen Stufe. Preisänderungen für Bestandskunden werden mit zwölf Monaten Bestandsschutz angekündigt.

7. Firmengröße, Upgrade, Downgrade

Die Stufe richtet sich nach der Gesamtbelegschaft laut Selbstauskunft. Überschreiten die registrierten Profile 110 % der Bandgrenze, weist Knowhand den Admin darauf hin; nach 30 Tagen ohne Upgrade sind keine neuen Profile möglich. Upgrades wirken sofort und werden anteilig verrechnet. Downgrades sind nur zur Verlängerung und nur unterhalb der kleineren Bandgrenze möglich; es gibt keine Rückerstattung innerhalb der Laufzeit.

8. Pflichten des Kunden

Der Kunde nutzt Knowhand nur für rechtmäßige Zwecke, lädt keine rechtswidrigen oder schädlichen Inhalte hoch und hält seine Zugangsdaten geheim. Für Inhalte der Mitglieder ist der Kunde verantwortlich. Knowhand darf Anfragen bei Missbrauch entfernen und Boards bei schweren Verstößen sperren.

9. Verfügbarkeit und Support

Knowhand strebt eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Monatsmittel an, ausgenommen angekündigte Wartungen und Ausfälle bei Sub-Dienstleistern. Support erfolgt per E-Mail an hallo@knowhand.com mit Antwort an einem Werktag; es gibt keine Telefon-Hotline.

10. Datenschutz

Knowhand verarbeitet die Daten der Mitglieder im Auftrag des Kunden nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag, der Bestandteil dieser Bedingungen ist. Hosting und Datenhaltung erfolgen in der EU.

11. Haftung

Knowhand haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit unbeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Knowhand nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach beschränkt auf das in den zwölf Monaten vor dem Schadensfall gezahlte Entgelt. Die Haftung für Personenschäden bleibt unberührt. Knowhand haftet nicht für Inhalte der Mitglieder und nicht für das Zustandekommen oder den Erfolg von Hilfe zwischen Mitgliedern.

12. Vertragsende und Daten

Nach Vertragsende bleibt das Board 60 Tage lesbar; der Admin kann in dieser Zeit alle Daten exportieren. Danach werden alle Daten des Boards einschließlich Anhängen gelöscht. Der Admin kann die Löschung jederzeit selbst anstoßen (14 Tage Frist).

13. Änderungen

Knowhand kann diese Bedingungen mit einer Ankündigung von sechs Wochen per E-Mail an die Admins ändern. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gelten die neuen Bedingungen; bei Widerspruch endet der Vertrag zum Laufzeitende.

14. Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist Wien. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.