Mira KayaProjektleitung
Gelöst„Wer hat schon eine Abnahme für diesen Kunden vorbereitet?“
Am Freitag übergeben wir die Anlage. Welche Unterlagen erwartet der Kunde, und worauf sollten wir achten?
Jemand im Team weiß weiter.
Das Hilfe-Board für euren Betrieb.
Wer eine Frage hat, stellt sie für alle sichtbar. Wer so etwas schon gelöst hat, bietet Hilfe an. Die Frage bleibt offen, bis sie gelöst ist, und danach mit der Notiz zur Lösung im Archiv auffindbar.
- 30 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte
- Ein Preis für die ganze Firma, ab 99 € im Monat (Gründungspreis, statt 129 €)
- Für 20 bis 500 Mitarbeitende
Die nächste Übergabe muss nicht bei null anfangen.
Anna BergerServiceleitung
Kann weiterhelfen„Ich war beim letzten Auftrag dabei.“
Ich habe die Checkliste und kenne die Ansprechpartner. Lass uns die Übergabe kurz durchgehen.
Die Erfahrung vom letzten Auftrag hilft beim nächsten.
Fiktives Beispiel aus einem Gebäudetechnikbetrieb.Euer Einstieg,
je nachdem, wer fragt.
Die Geschäftsführung entscheidet, HR führt ein, IT und Betriebsrat prüfen. Jede Rolle findet hier die Antworten, die sie braucht.
- Geschäftsführung„Was bringt uns das, und was kostet es?“Weniger Unterbrechungen, Wissen bleibt im Haus, ein Preis für die ganze Firma.
- HR und People„Wie helfen wir den Neuen und halten Erfahrung?“Einarbeitung, Vernetzung über Standorte, Mitbestimmung mit Vorlage.
- IT„Welche Rechte braucht das, und wo liegen die Daten?“Anmeldung ohne Passwort, Absender, Domains, Daten in Frankfurt.
- Betriebsrat„Wird hier jemand bewertet?“Keine Auswertung je Person, Muster-Betriebsvereinbarung, Unterlagen.
Sieht aus wie ihr.
Gehört zu euch.
Mit eurem Logo, euren Farben und einer passenden Schrift wird Knowhand zum gemeinsamen Ort eures Unternehmens. Probiert es an einem Beispielbetrieb aus.
- Euer Logo statt einer fremden Marke
- Ein Boardname, den euer Team wiedererkennt
- Eigene Farben, Flächen und Formen
- Vier Schriftkombinationen passend zu euch
Wählt einen Beispielbetrieb und gebt seinem Board einen Namen.
So könnte euer Board aussehen
GebäudetechnikInternes Hilfe-Board
Technik hilft Technik
Erfahrung aus Planung, Montage und Service.
Wer kennt die Abnahmevorgaben unseres Kunden?
Mira · Projektleitung
2 HilfsangeboteWelche Checkliste nutzt ihr bei der Übergabe an den Service?
Ben · Montage
Wer hat diese Steuerung schon in Betrieb genommen?
Anna · Service
powered by
Anfrage stellen
Anfrage stellenNicht erst wissen müssen,
wen man fragen kann.
Das Wissen sitzt oft in einer anderen Abteilung, an einem anderen Standort oder bei jemandem, den ihr noch nicht kennt. Knowhand macht die Frage über diese Grenzen hinweg sichtbar.
Das Produkt kennenlernen- 1
Die Frage konkret stellen.
Was hält euch auf, welche Erfahrung fehlt, bis wann braucht ihr Hilfe? Eine klare Frage macht das Helfen leicht.
- 2
Die richtigen Leute erreichen.
Wer passende Themen im Profil hat, bekommt die Frage. Kolleginnen und Kollegen bieten Hilfe an oder verweisen auf jemanden, der es weiß.
- 3
Gemeinsam lösen und festhalten.
Klärt die Frage direkt miteinander und markiert sie als gelöst. Gelöste Anfragen bleiben mit der Notiz zur Lösung im Archiv auffindbar.
So läuft eine Frage
im Board.
Vier Schritte, echte Ansichten aus Knowhand. Klickt euch durch, in eurem Tempo.
Alle Funktionen ansehenDie Frage konkret stellen.
Titel, kurze Beschreibung, Kategorie, Aufwand und bis wann. Vorlagen helfen bei der ersten Anfrage. Wer passende Themen im Profil hat, bekommt sie.
Wer es weiß, bietet Hilfe an.
Mit „Ich kann helfen“ und einer kurzen Notiz. Wer nicht selbst helfen kann, verweist auf jemanden, der es könnte. Die fragende Person sieht alle Angebote an einem Ort.
Den Termin direkt ausmachen.
Am Hilfsangebot steht der Booking-Link der helfenden Person, wenn sie einen hinterlegt hat: Outlook, Google Kalender oder Calendly. Sonst geht es per Mail.
Gelöst und später wieder auffindbar.
Die fragende Person markiert die Anfrage als gelöst und kann Danke sagen. Gelöste Anfragen bleiben mit der Notiz zur Lösung im Archiv auffindbar, und wer später dasselbe fragt, bekommt sie beim Tippen vorgeschlagen.
Schritt 1 von 4: Anfrage stellen
Diese Fragen gibt es
in jedem Betrieb.
Für Betriebe, die groß genug sind, dass der Flurfunk versagt, und klein genug, dass niemand ein Wissensmanagement-Projekt startet.
Abteilungsgrenzen überwinden.
Was im Service längst bekannt ist, kann der Montage viel Arbeit ersparen. Macht diese Erfahrung für andere Teams erreichbar.
„Wer aus dem Service kennt die häufigsten Rückfragen bei der Inbetriebnahme?“
Neue Leute schneller einarbeiten.
Wer neu ist, kennt die internen Wege noch nicht. Ein sichtbarer Ort für Fragen führt direkt zu den richtigen Ansprechpersonen.
„Wer zeigt mir, wie wir Reklamationen im System bearbeiten?“
Bewährtes wiederverwenden.
Eine hilfreiche Vorlage oder ein gelöster Sonderfall muss nicht in jedem Team neu entstehen. Fragt nach der Erfahrung aus früheren Aufgaben.
„Hat ein anderes Team schon eine Checkliste für die Schichtübergabe?“
Stimmen aus der Testphase
Erste Rückmeldungen aus sechs Betrieben.
Bevor Knowhand öffentlich wurde, haben sechs Firmen aus dem Umfeld des Gründers das Konzept und einen frühen Prototyp intern getestet. Ihre Rückmeldungen sind der Grund, warum wir zuversichtlich sind, dass Knowhand im Alltag trägt.
Bei uns weiß der Service oft, was die Konstruktion gerade sucht. Man muss halt erst mal drauf kommen, wen man fragen soll. Im Test hat sich dann jemand gemeldet, der das Problem schon kannte. Genau sowas brauchen wir.
Sondermaschinenbau Beim Schichtwechsel bleibt öfter mal eine Frage liegen. Gut fanden wir, dass die am nächsten Morgen noch offen war. Sonst fängt die nächste Schicht wieder bei null an.
Lebensmittelproduktion Den Sonderfall hatten wir schon mal. Nur wusste keiner mehr, bei welchem Projekt. Über das Archiv haben wir die Frage wiedergefunden und auch die Kollegin, die damals geholfen hat. War schon nützlich.
Architektur und Planung Neue Leute kennen am Anfang ja noch niemanden. Wenn dann eine spezielle Produktfrage kommt, sehen sie im Board, wer sich damit auskennt. Das macht den Einstieg ein Stück einfacher.
Technischer Fachgroßhandel Unsere Leute sitzen nicht alle am selben Ort. Im Test war praktisch, dass man gleich sieht, bis wann jemand Hilfe braucht. Die Lösung haben die zwei dann einfach am Telefon besprochen. Passt für uns.
Gebäudetechnik Uns hat gefallen, dass da keiner Punkte fürs Helfen sammelt. Die Leute sollen sich gegenseitig helfen und nicht überlegen, wie das später in irgendeiner Auswertung aussieht.
Sozialwirtschaft
Rückmeldungen aus Firmen im Bekannten- und Freundeskreis des Gründers, im Wortlaut, nur Satzzeichen ergänzt. Niemand wurde dafür bezahlt. Namen nennen wir auf Wunsch der Firmen nicht.
Paul KrügelGründer von KnowhandWarum ich Knowhand baueWarum nicht einfach
ein Teams-Kanal?
Der Kanal bleibt für den schnellen Austausch. Für Fragen, die jemanden mit Erfahrung brauchen, fehlt ihm das Wichtigste.
| Im Kanal | Mit Knowhand | |
|---|---|---|
| Die Frage | rutscht nach ein paar Stunden aus dem Blick. | bleibt offen, bis sie gelöst ist. Mit Deadline und sichtbaren Hilfsangeboten. |
| Die Erfahrung | steckt bei Leuten, die im Kanal gerade nicht mitlesen. | zeigt sich im Profil: wer so etwas schon gemacht hat, auch in anderen Abteilungen. |
| Die Kosten | Zusatz-Tools wie Viva rechnen pro Kopf. Wer keine Lizenz hat, ist nicht dabei. | Ein Preis für die ganze Firma. Alle können fragen und helfen. |
Passt zu eurer IT,
ohne neue Passwörter.
Knowhand läuft im Browser, neben Microsoft 365 oder Google Workspace. Keine Installation, keine Rechte auf Postfach, Kalender oder Verzeichnis.
Mit dem Firmenkonto anmelden.
Per Link an die Firmenadresse, auch mit Postfächern in Microsoft 365, oder mit dem Google-Konto der Firma. Knowhand kennt keine Passwörter. Bei Google gelten eure Regeln für Mehrfaktor-Anmeldung und Zugriff weiter.
Neben Teams, nicht statt Teams.
Teams und Outlook bleiben, wo sie sind. Knowhand gibt der Frage eine Deadline und einen Abschluss. Das Gespräch führt ihr weiter in Teams, am Telefon oder über den Booking-Link aus Outlook.
Gehostet in Frankfurt.
Hosting, Datenbank und Dateien liegen in Frankfurt (EU), Mails gehen über einen Versanddienst in der EU. Den Auftragsverarbeitungsvertrag mit allen Sub-Prozessoren gibt es zum Download.
Nur, was das Board braucht.
Keine Analyse- oder Werbe-Cookies, kein Cookie-Banner. Knowhand speichert, was ihr im Board eintragt, dazu das technisch Nötige für Anmeldung und Mails.
Hilfe ohne Rangliste
und ohne Überwachung.
Für HR und People: Knowhand macht sichtbar, wer wobei helfen kann, und bewertet niemanden. Werte je Person zeigt Knowhand niemandem, auch Admins nicht.
Datenschutz im Detail„Gibt es eine Auswertung, wer wie oft hilft?“
Nein. Kennzahlen gibt es nur für das ganze Board und erst ab zehn Mitgliedern. Den eigenen Danke-Zähler sieht nur die Person selbst.
Was Knowhand speichert
Was eure Leute selbst eintragen: Profil mit Name, E-Mail-Adresse und freiwilligen Angaben, Anfragen, Anhänge, Hilfsangebote und das Archiv. Das sehen alle Mitglieder eures Boards. Dazu kommt das technisch Nötige für Anmeldung und Mails.
Löschfristen
Mitglied entfernen oder Konto löschen: Profil sofort pseudonymisiert. Board löschen: 14 Tage Frist. Nach Testende oder Kündigung: 60 Tage lesbar, dann gelöscht.
Was es nicht gibt
- Keine Rangliste, keine Punkte, keine Abzeichen
- Keine Werte je Person in der Oberfläche, auch nicht für Admins
- Kein „zuletzt online“, keine Antwortzeiten je Person
- Keine Analyse von Mails, Chats oder Dokumenten
Für Betriebsrat und Datenschutz
Ein Preis für die
ganze Firma.
Drei Stufen nach Firmengröße, alle Funktionen in jeder Stufe. Keine Lizenzen pro Kopf: Alle Mitarbeitenden können fragen und helfen.
Knowhand 100
Bis 100 Mitarbeitende
Gründungspreis, 24 Monate
99€ pro Monat
statt 129 €
jährlich abgerechnet: 1.188 € pro Jahr
Kostenlos testenKnowhand 250
Bis 250 Mitarbeitende
Gründungspreis, 24 Monate
249€ pro Monat
statt 299 €
jährlich abgerechnet: 2.988 € pro Jahr
Kostenlos testenKnowhand 500
Bis 500 Mitarbeitende
Gründungspreis, 24 Monate
449€ pro Monat
statt 499 €
jährlich abgerechnet: 5.388 € pro Jahr
Kostenlos testen- Für alle Mitarbeitenden
- 30 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte
- Keine automatische Abbuchung nach dem Test
- Rechnungskauf bei Jahreszahlung
- Kündigung jederzeit zum Laufzeitende
Gründungspreis für die ersten 30 Firmen, 24 Monate lang. Danach gilt der reguläre Preis.
Board, Profile, Archiv und eure Firmenmarke in jeder Stufe.
Alle Preise in Euro. Keine Umsatzsteuer aufgrund der Kleinunternehmerregelung.
Was vor dem Start oft gefragt wird.
Eine andere Frage? Schreibt uns.Wir nutzen schon Teams oder Slack. Wofür brauchen wir Knowhand?
Für Fragen, die jemanden mit Erfahrung brauchen. Im Kanal rutschen sie nach unten, im Board bleiben sie offen, bis sie gelöst sind, und danach auffindbar. Das Gespräch selbst führt ihr weiter, wie ihr wollt: am Telefon, in Teams oder am Schreibtisch nebenan.
Wie schnell bekommen wir mit Knowhand eine Antwort?
Das hängt von der Frage und von eurem Team ab. Knowhand zeigt die Frage den Kolleginnen und Kollegen mit passenden Themen und erinnert, wenn nach 48 Stunden noch niemand Hilfe angeboten hat. Eine feste Antwortzeit versprechen wir nicht. Im Test seht ihr mit echten Fragen, wie es bei euch läuft.
Können wir Knowhand unter unserem eigenen Auftritt verwenden?
Ja. Ihr gestaltet Logo, Boardname und Begrüßung und wählt Primärfarbe, Zweitfarbe, Schriftkombination, Flächen, Formen und Kopfzeile. Eine Vorschau zeigt Board und Profil vor dem Speichern. Knowhand bleibt dezent als Anbieter erkennbar, eure Firma steht im Vordergrund.
Wer kann unsere Anfragen und Profile in Knowhand sehen?
Das Board ist für die Mitglieder eures Unternehmens zugänglich. Es ist kein öffentliches Verzeichnis. Eure Admins verwalten den Zugang und die Mitgliedschaft.
Was passiert nach den 30 kostenlosen Tagen mit Knowhand?
Ihr entscheidet, ob ihr ein Abo abschließen möchtet. Ohne Abo wird das Board nach dem Test schreibgeschützt. Es gibt keine automatische Abbuchung und ihr braucht zum Testen keine Kreditkarte.
Wie finden wir heraus, ob Knowhand uns hilft?
Startet mit einem Bereich oder einem konkreten Thema. Ladet die beteiligten Kolleginnen und Kollegen ein und stellt Fragen, die gerade wirklich offen sind. Prüft nach den 30 Testtagen, ob ihr passende Ansprechpersonen gefunden und vorhandene Erfahrung nutzen konntet.
Nutzt, was
euer Team schon weiß.
Legt euer Board an und probiert Knowhand mit einer echten Aufgabe aus eurem Betrieb aus.
Kostenlos testen30 Tage kostenlos · Ohne Kreditkarte