Das Hilfe-Board, auf dem Fragen sichtbar bleiben, bis sie gelöst sind.

Knowhand ist kein Chat, kein Wiki und kein Ticketsystem. Es ist der Ort, an dem eine konkrete Frage eine Deadline, sichtbare Hilfsangebote und einen Abschluss bekommt.

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Eine Anfrage im Board mit zwei Hilfsangeboten

Beispiel-Board. Firma, Namen und Anfragen erfunden.

So läuft eine Anfrage

Von der Frage bis ins Archiv.

1Fragen
Anfragen mit Deadline, Aufwand und Kategorie
Jede Anfrage sagt, was gebraucht wird, bis wann und wie viel Zeit die Hilfe kostet: kurze Antwort, 30 Minuten Gespräch oder mehrere Stunden. Vorlagen machen die erste Anfrage leicht, Anhänge bis 4 MB je Datei und 8 MB insgesamt nehmen Angebote, Pläne und Screenshots mit.
2Helfen
Hilfsangebote statt Antworten im Thread
Wer helfen kann, klickt „Ich kann helfen“. Beide sehen den Kontakt und, falls hinterlegt, den Booking-Link der helfenden Person. Das Gespräch vereinbart ihr dort, wo euer Kalender ohnehin liegt: Outlook „Buchen mit mir“, Google Kalender oder Calendly. Wer nicht selbst helfen kann, gibt einen Hinweis auf jemanden, der es könnte.
3Finden
Profile, die zeigen, wer was kann
Kategorien, Tags, Rolle, Team, Kapazität und Abwesenheit. Das Verzeichnis findet die Person mit der passenden Erfahrung, auch wenn sie am anderen Standort sitzt oder erst seit drei Monaten dabei ist.
4Wiederfinden
Archiv, das beim Tippen antwortet
Gelöste Anfragen bleiben mit der Notiz zur Lösung im Archiv auffindbar. Wer eine neue Frage tippt, bekommt passende gelöste Anfragen und Personen vorgeschlagen, bevor er sie abschickt. Ohne KI, aus euren eigenen Daten.

Was dazugehört.

In jeder Stufe, ohne Zusatzmodule.

Fünf Arten: Kontakt gesucht, Erfahrung gesucht, zweite Meinung, kurze Frage, Mitarbeit
Deadline unter 48 Stunden gilt automatisch als dringend
Der Assistent formuliert aus Freitext einen Vorschlag, wenn der Admin ihn einschaltet
Rückfragen an die Person, die gefragt hat
Hinweise: „Ich kenne jemanden“
Anstoß nach 48 Stunden ohne Antwort an die drei passendsten Personen
Kapazität: „Gerade wenig Zeit“ hält Anfragen fern
Abwesenheit bis Datum, danach kommt eine Zusammenfassung
Der Danke-Zähler ist nur für die Person selbst sichtbar
Suche über Titel, Text und Tags
Filter nach Kategorie, Art, Aufwand und Status
„Passt zu mir“ zeigt nur Anfragen zur eigenen Expertise

Eure Marke, unsere Fußzeile

Euer Auftritt reicht von Logo und Boardname bis zu Zweitfarbe, Schriftkombination, Flächen, Formen und Kopfzeile. Eine Vorschau zeigt die Wirkung auf Board und Profil vor dem Speichern. Name, Logo und Primärfarbe erscheinen auch in euren Benachrichtigungs-Mails.