Hilfe

Das Hilfe-Board für Kollegenhilfe: Wer Hilfe braucht, stellt eine Anfrage mit Deadline; wer helfen kann, klickt „Ich kann helfen“; ihr klärt die Frage direkt, markiert sie als gelöst, und sie bleibt im Archiv für alle auffindbar.

Mit der Firmen-E-Mail anmelden. Gibt es für die Domain noch kein Board, legst du es an und bist Admin. Kolleginnen und Kollegen mit derselben Domain kommen automatisch dazu; für andere gibt es Einladungslinks.

In Outlook: Kalender öffnen, „Buchen mit mir“ wählen, eine Seite anlegen, Link kopieren (in allen Microsoft-365-Business-Plänen enthalten). Google Kalender: Terminplan anlegen und teilen. Calendly und andere funktionieren genauso.

Ohne Passwort: per Link an die Firmen-E-Mail-Adresse oder mit dem Google-Konto der Firma. In der Mail steht auch ein Code, den du statt des Links auf der Anmeldeseite eingeben kannst. Der Login braucht keine Kalender-, Mail- oder Verzeichnisberechtigungen.

Noch nicht. Der Link per E-Mail funktioniert mit jeder Firmenadresse, auch mit Postfächern in Microsoft 365. Was eure IT dafür zulassen sollte, steht auf der Seite für IT-Admins.

Alle Mails kommen von board@knowhand.com, signiert mit DKIM für knowhand.com. Lasst die Adresse oder die Domain knowhand.com in eurem Spamfilter zu. Anmeldelinks und Codes gelten 60 Minuten und nur einmal.

Alle Mitglieder sehen alle Anfragen, Anhänge und das Archiv sowie die Profile mit Name, E-Mail-Adresse, Bild, Team, Rolle, Kurztext, Kategorien, Tags, Booking-Link, Kontaktart, Kapazität und Abwesenheit, soweit ausgefüllt. Rückfragen und Hinweise sehen nur Beteiligte, den Danke-Zähler nur die Person selbst. Admins sehen Kennzahlen nur als Summen ab zehn Mitgliedern, nie Werte je Person. Was der Export des Boards enthält, steht auf der Seite Datenschutz und Betriebsrat.

Wenn ihr einen Betriebsrat habt, braucht Knowhand seine Zustimmung. Die Nutzung ist freiwillig. Es gibt kein Leaderboard, keine Rangfolge, keine Reaktionszeiten je Person und keine „zuletzt online“-Anzeige. Die Muster-Betriebsvereinbarung für Österreich und Deutschland gibt es als Word-Datei, alle Angaben zur Prüfung im Prüfpaket als PDF.

Er ist standardmäßig aus. Schaltet der Admin ihn ein, macht er aus Freitext einen Vorschlag für Titel, Kurztext, Kategorie, Tags und Deadline. Übertragen werden der eingegebene Text und die Namen der Board-Kategorien an Google Vertex AI in Frankfurt oder an den eigenen Endpunkt der Firma; nichts wird ohne Klick übernommen.

30 Tage voller Umfang ohne Zahlungsmittel. Danach wird das Board eingefroren (lesbar), nach weiteren 60 Tagen gelöscht. Preise: 129, 299 oder 499 € pro Monat bei Jahreszahlung, monatlich 149, 349 oder 599 €, je nach Firmengröße; die ersten 30 Firmen zahlen 24 Monate lang den Gründungspreis.

SCIM, Zertifizierungen und Verträge auf eigenem Papier bieten wir bewusst nicht an. SAML ist nicht eingebaut; auf Anfrage prüfen wir es, ohne Zusage. Knowhand ist ein Self-Service-Produkt für Firmen mit 20 bis 500 Mitarbeitenden, ohne Vertrieb und ohne Enterprise-Verträge.

Jedes Mitglied exportiert seine Daten im Profil und kann sein Konto selbst löschen. Der Admin exportiert das ganze Board als JSON und CSV und kann es mit 14 Tagen Frist löschen.

Absicht. Das Board läuft unter Logo, Farbe und Name eurer Firma, in der Oberfläche und in jeder Mail. Knowhand steht in der Fußzeile.

Nein. Der Kanal bleibt für den Austausch, das Wiki für Dokumente. Knowhand bekommt die Fragen, die jemanden mit Erfahrung brauchen.